为进一步规范服务行为，提升服务质量，优化营商环境，创建人民群众满意服务单位，提升铁岭党史工作整体服务水平，中共铁岭市委党史研究室结合工作实际，于2月2日面对申请党史咨询、业务指导的有关部门和相关人员、基层党史部门、社会党史工作者，以室内秘书科、宣教科、征研一科、征研二科为窗口科室，施行“四零”服务公开承诺，欢迎社会各界监督。
服务承诺提出，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想所遵循和提供的立场观点方法深入研究和展现党的历史，以《党章》“两个决议”为准绳，以党史工作纪律为原则，坚定不移贯彻执行实事求是的思想路线，坚决信守“不唯书、不唯上、只唯实”的编修党史、跟进现实发展资政原则，以史实载书，以信史传世。一是秉公服务，服务受理零推诿。实行岗位责任制，对每一项服务工作，都要明确责任人、联系人和联系电话，在“铁岭党史网”“铁岭党史”微信公众号上公示；执行首问负责制，机关每位干部职工对每项服务工作的工作流程、责任领导、责任科室、联系人、联系电话等事项都要了解掌握，遇到服务对象来访或接听电话时，做好记录备案和上报请示工作，要能清楚解答或正确引导，确保服务对象满意。二是热情服务，服务方式零距离。在“铁岭党史网”“铁岭党史”微信公众号及时公示办事须知、工作流程、相关资料、咨询电话等，让信息多跑路、服务对象最多跑一次腿；工作交流讲文明懂礼貌，要仪容整洁、仪表端庄，举止得体、待人友善，语态端正、用语文明，服务热情、办事认真，工作专心、恪尽职守，办公场所整洁有序。三是遵章服务，服务质量零差错。坚持实事求是，依法依规，准确无误开展各项服务工作；工作人员要做到素质高、业务熟、作风硬；各项工作的具体负责人员解答问题要准确规范、通俗易懂；指导业务要依法依规、坚持原则、廉洁自律、公正办事；出现分歧要冷静克制、明理忍让、展示修养。建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在和发现的问题，及时纠偏整改。四是问责服务，服务结果零投诉。在“铁岭党史网”“铁岭党史”微信公众号公布投诉电话，形成与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的投诉、意见和建议及时受理；各科室要以全流程高满意度为目标，切实提高服务质效，自觉接受各方监督，认真听取意见建议，及时采取措施整改，严查庸政、懒政、怠政行为，对不履行承诺和岗位职责，造成不良影响和后果，以及被举报的人和事，经查证属实将严格对责任科室和责任人进行问责。
（李铁男提供）